Pessoa Analista de Atendimento (backoffice)

Profissional responsável pelos direcionamentos de tratativas registradas pelo SAC e por outros setores da CIA e solicitações recebidas por diversos canais de contato, realizando a interface com as áreas internas e externas para facilitar e agilizar resolução de problemas.

Tratativas de reclamações vindas de Reclame aqui, ouvidoria e mídias sociais, com análise de causa e contato com cliente

Analisar, conferir e oferecer o tratamento adequado a todas as ocorrências geradas pelo cliente através da equipe de SAC.

 Tratativas diretas com o cliente para solução de reclamações mais críticas ou solicitações mais complexas.

 Identificar e sugerir mudanças nos fluxos operacionais da companhia para evitar reclamações futuras. 

 Buscar soluções e analisar os casos recepcionados pelos canais, realizar estudos analíticos conforme histórico de reclamações, identificando através das análises o que gerou a insatisfação dos clientes.

 Acompanhar prazos e providências para as demandas;

 Busca da melhora de processos com foco no desenvolvimento de atividades que possam agregar valor a experiência do cliente, tornando as esteiras operacionais mais eficientes.

 Inteligência emocional para condução de casos críticos e de maior complexidade.

Conhecimentos de informática no pacote MS Office (Excel, Word, Powerpoint)Power Bi, Sistemas CRM e ferramentas Google.

 Experiência em ouvidoria ou SAC nível 2, tratativas de reclamações em mídia social e/ou Reclame aqui;

Nossa missão

Ampliar o acesso à saúde de qualidade por meio de informação, consultas, exames e procedimentos, com cuidado e respeito para que as pessoas vivam o seu melhor.

Nossa visão

Ser referência no cuidado diário da saúde onde gerações de brasileiros vivem melhor

Nossos valores

Fazemos o que é certo

Responsabilidade, ética e transparência são inegociáveis.

Somos todos cuidadores

Cuidamos diariamente de nós mesmos, dos nossos colegas e dos nossos pacientes, respeitando e valorizando as diferenças.

Geramos máxima eficiência para dar acesso

Geramos alta performance clínica, operacional e financeira para ampliar e facilitar o acesso a saúde a todos que precisam.

Agimos com garra e determinação

Temos garra, resiliência e determinação para superar desafios e vencer.

Criamos o futuro da saúde

Colocamos nossos pacientes no centro de todas as decisões e usamos a tecnologia e inovação para criar o futuro da saúde.