Pessoa Enfermeira Pós Atendimento Assistencial Sr.

Profissional fará interface com o time de relacionamento com o paciente, de modo a garantir o melhor direcionamento técnico às tratativas de reclamações, dúvidas ou demais demandas via SAC / ReclameAqui/ Ouvidoria/ Chat. /Mídas Sociais.

- Analisar tecnicamente as demandas de pacientes registradas em nossos canais institucionais - garantindo o melhor direcionamento de tratativa, com acolhimento e resolutividade.

- Analisar tecnicamente contestações de laudos de exames, registradas por pacientes nos diferentes canais institucionais - garantindo o melhor direcionamento de tratativa, com acolhimento e resolutividade.

- Analisar os pedidos de prontuário médico, feitos por pacientes, garantindo o seguimento dos fluxos institucionais e dispondo do documento a eles sempre que indicado.

- Fazer gestão de indicadores dessas tratativas, levando ao time responsável (relacionamento médico, Qualidade Médica, etc) quais os principais desvios no setor assistencial e de exames, e construindo soluções em conjunto para os mesmos.

- Propor melhorias nos fluxos de tratativas junto ao cliente, visando à eliminação de cotovelos e de steps desnecessários, de modo a garantir eficiência para o steor.

Formação:

- Graduação em Enfermagem

- MBA em Gestão de Saúde (desejável)

- Experiência com SAC/Ouvidoria, ou demais canais de tratativas junto aos clientes, em Serviços de Saúde

Conhecimentos:

- Conhecimentos gerais em Saúde

- Pacote Microsoft Office (Excel, Power Point, Word)

- Planejamento Estratégico, Modelo Ágil, Gestão de KPIs

- Conhecimentos gerais da área financeira, usados em balanços e relatórios

- Gestão de Processos

- Gestão de Pessoas

Nossa missão

Ampliar o acesso à saúde de qualidade por meio de informação, consultas, exames e procedimentos, com cuidado e respeito para que as pessoas vivam o seu melhor.

Nossa visão

Ser referência no cuidado diário da saúde onde gerações de brasileiros vivem melhor

Nossos valores

Fazemos o que é certo

Responsabilidade, ética e transparência são inegociáveis.

Somos todos cuidadores

Cuidamos diariamente de nós mesmos, dos nossos colegas e dos nossos pacientes, respeitando e valorizando as diferenças.

Geramos máxima eficiência para dar acesso

Geramos alta performance clínica, operacional e financeira para ampliar e facilitar o acesso a saúde a todos que precisam.

Agimos com garra e determinação

Temos garra, resiliência e determinação para superar desafios e vencer.

Criamos o futuro da saúde

Colocamos nossos pacientes no centro de todas as decisões e usamos a tecnologia e inovação para criar o futuro da saúde.